Personalizar el viaje, reto de la próxima década

ASÍ SE DESPRENDE DEL ÚLTIMO EVENTO SOBRE VIAJES ORGANIZADO POR ‘THE ECONOMIST’ EN MADRID

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La necesidad de personalizar la experiencia viajera va tomando forma en todo discurso o reunión sobre el futuro del sector. Es lo que ocurrió el 24 de marzo durante la celebración, en Madrid, del foro organizado por el diario The Economist, con la colaboración de Amadeus, titulado El futuro del viaje. La principal conclusión extraída fue que, en la próxima década, la personalización de esos viajes será cada vez mayor y la base del crecimiento del sector. Así lo aseguró también Luis Maroto, CEO y presidente de Amadeus IT Group, quien apuntó la necesidad de “entender al viajero para ofrecerle el servicio correcto con la información correcta, ofertándole lo que necesita en el tiempo exacto y a través del dispositivo adecuado”.

En este mismo aspecto coincidió Tony Tyler, CEO de IATA. Tyler afirmó que la clave para mejorar y personalizar los servicios al viajero está en la cooperación de toda la industria y en que el viajero pueda viajar sin interrupciones tecnológicas en sus dispositivos. Michael O’Leary, CEO de Ryanair, afirmó que esa tecnología permite a su compañía desarrollar paquetes a medida para sus clientes, lo que supone una “enorme oportunidad para nosotros” a la hora de obtener beneficios sin tener por qué elevar los precios de los billetes. Simon Vincent, presidente para EMEA de Hilton, incidió en el papel que la tecnología tiene para asegurar las expectativas del cliente.